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為讓服務更優質

——福州鞏固提升全國文明城市創建成果系列報道之五

發布時間:2019-11-23 11:28 來源: 福州日報 字體: 大   中   小  
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市民服務中心窗口為辦事市民熱情服務。(資料圖片)
  

  地鐵志愿者為市民熱心引路,窗口辦事員用心為企業送服務,社區工作者耐心為居民解難題……優質的服務是展示城市文明風貌的最好方式。

  圍繞全國文明城市創建要求,近年來,身處一線的福州服務者們以更飽滿的熱情、更高的要求,樹文明新風,凝聚行業正能量,通過推出一系列更實、更貼心的服務舉措,讓市民享受到更優質的服務,群眾滿意度、幸福感節節攀升,有福之州的“文明底色”更加亮麗。

  熱心志愿服務讓市民安心

  “去福州兒童醫院從哪個出入口出去最近?”“您從D3出入口走?!弊蛉?,家住羅源的林女士抱著孩子來福州就醫,坐地鐵到了南門兜站點,面對多個出入口,她一時不知該如何選擇。這時,她看到了一名身穿紅馬甲的志愿者,上前一問,馬上有了答案。林女士說:“看到‘紅馬甲’,我原先有些慌亂的心便安定了下來,我知道他們能幫我找到最近的出入口?!?/p>

  今年以來,市委文明辦繼續牽頭組織全市各級文明單位志愿者進駐福州地鐵1、2號線共計20個站點,常態化開展學雷鋒志愿服務活動,為榕城市民綠色出行提供地鐵線路講解、乘車秩序維護、文明乘坐地鐵勸導等服務。

  身穿紅馬甲的志愿者,不僅是福州地鐵的一道風景線,而且還是榕城移動的風景線。在助老助困、助醫助殘、愛河護河、愛綠護綠、文明交通、志愿講解、服務數字峰會、精準扶貧、應急救援、鄰里守望等活動中,都可以看到“紅馬甲”的身影。

  除了常態開展志愿服務,我市志愿者在市委文明辦的牽頭組織下,還在元旦、春節等節點,重點圍繞“溫暖福州”關愛特殊群體、“文化福州”豐富群眾精神文化生活、“文明福州”倡導節儉文明過年、“平安福州”保障群眾安全便利出行等方面展開志愿活動,僅2019年春節期間全市開展各類志愿服務活動便超過3000場。

  用心政務服務讓群眾舒心

  “不光辦事速度快,工作人員的態度也很好,不清楚的地方都幫我一一解釋了,這樣的服務值得點贊!”近日,在市市民服務中心養老保險窗口,林依伯辦完事后為此次辦件服務點下了“很滿意”的評價按鈕。

  辦事窗口是政務服務的第一線。今年以來,市行政(市民)服務中心不斷推出優質服務舉措,文明服務、微笑服務、陽光服務的窗口優質服務形象越發深入人心。在服務中心實時更新的電子數據屏上,記者看到,各窗口獲得“很滿意”評價的辦結件數持續增長。

  為方便辦理企業開辦業務,今年以來,市行政服務中心提供無償代辦服務,變“面對面”審批為“肩并肩”輔導,變“多次申請”為“一次代辦”,已提供企業開辦代辦業務1280件。

  此外,通過推行無否決權服務機制,窗口工作人員在群眾遇辦事難題時,不推諉、不敷衍、不拒絕,主動提供引導服務;通過推行行政審批服務告知承諾制,市民在缺少非核心要件材料時,可以“先領證,后補材料”,減少跑腿次數,不斷提升市民、企業辦事獲得感。

  與此同時,服務硬件也在升級。中心完善大廳服務設施,完善“榕e辦”自助便民服務空間,提供免費停車、免費茶水、免費打印等多項便民服務,為辦事市民提供舒心的辦事體驗。服務不止步于窗口,還延伸到“家門口”,中心每月組織窗口工作人員走進社區提供醫療、養老保險等多項便民服務。

  貼心社區服務讓居民暖心

  結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,我市各社區踐行落實好習近平總書記視察軍門社區時提出的“三個如何”重要指示要求,圍繞“關注民生、強化服務”主線,創新社會治理與服務,不斷增強居民群眾的獲得感、幸福感。

  昨日11時許,在蓮宅社區綜合服務站里,10多名老人圍坐在兩張桌子前吃午飯。桌上有黑米粥、青菜咸粥、面條、包子、饅頭等。

  “原來在家,一個人做飯太麻煩,現在方便了!還可以和其他老人坐在一起聊天?!?0歲的鼓樓區東光花園小區居民林瑞英笑道。記者看到,這間一層500平方米的服務站內,既可以免費看電影、體檢,還有健身房、棋牌室等,儼然一個老人活動中心。

  讓居民們對社區生活越來越滿意的,不只是新增的公共活動場地。居民卓龍英告訴記者,社區環境提升,也讓大家住得越來越舒服?!耙鄖靶∏業?、車輛亂停,又沒有電梯,管理很混亂?!?/p>

  針對群眾反映的老舊小區存在的問題,去年7月,在有關部門支持下,蓮宅社區啟動了對該老舊小區整治工作,加裝了20臺電梯,重新劃定了車位,對地下管網進行改造,還對小區路面進行硬化,新增了閱報欄、快遞箱,加裝了電動車充電樁,補植了綠化,將小區打造成了群眾的溫馨家園。

  蓮宅社區的一系列舉措是我市提升社區服務,響應民生關切的縮影。在五里亭社區,通過辦好“四點鐘學?!?,讓家長免去后顧之憂;在蒼霞社區,當地探索“非營利性”民辦非企業組織參與小區物業管理模式,實現小區環境安防設施配到位、綠化植被有人養、環境保潔有人做、車輛停放有秩序,提升居住環境;在鼓樓區,還有不少社區衛生服務機構開展延時服務,讓居民在家門口看小病更方便。

 

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